2018 in vogelvlucht
Zo op het einde van het jaar is het altijd een mooi moment om samen terug te blikken op wat er allemaal is bereikt. Wij nemen jullie in vogelvlucht mee door 2018 met daarin de belangrijkste ontwikkelingen voor Bungalowpark Hoenderloo.
In 2018 hebben wij de koers doorgezet om de kwaliteit van voorzieningen, bungalows en service verder te verbeteren. Zo hebben wij dit jaar onze horeca en ontvangstruimte een grote metamorfose gegeven, zijn weer vele bungalows – waaronder dit jaar ook veel Bosvilla’s – voorzien van een restyle en hebben wij onze service verder geprofessionaliseerd. Kortom een jaar waar we weer hebben gebouwd aan een organisatie die klaar is voor de toekomst.
Grote ambities
2018 kenmerkt zich wat ons betreft ook door focus. Dit jaar hebben wij als organisatie energie gestoken om onze ambities helder te formuleren, doelen te stellen voor de lange- en middellange termijn en acties uit te zetten die we nú kunnen aanpakken. Het heeft onze overtuiging helderder gemaakt. Zo is duidelijk geworden dat het onze ambitie is om in 2030 “het meest gastvriendelijke vakantiepark van Nederland te zijn” en hebben wij doelen gesteld die gaan zorgen dat wij deze ambitie gaan waarmaken. Uiteraard; met in acht neming van onze kernwaarden, streven wij ieder kwartaal ernaar om kleine stappen vooruit te maken.
Onze kernwaarden
Wij zijn er meer en meer achtergekomen dat onze toegevoegde waarde wordt gecreëerd door de omgeving en onze service. Onze hardware – de woningen en voorzieningen – zijn van ongekende waarde, maar niet genoeg om gasten een “wauw-ervaring” te bezorgen. Vrienden maak je door hen te verrassen en een onvergetelijke beleving te bezorgen. Dat is onze missie!
Alleen door focus kunnen wij dit verwezenlijken. De 3-5 jaar doelen geven ons houvast en richting. Deze thema’s bepalen onze agenda voor komend jaar en kwartaal. Zo proberen we continue te verbeteren, gasten te blijven verrassen en partners te laten zien dat wij niet stil zitten en constant bezig zijn met de dag van morgen.
Onze belangrijkste thema’s
Naast dromen ook acties
Naast dat wij dromen wordt er ook hard gewerkt aan de realisatie van concrete acties om het park, waaronder de voorzieningen en bungalows verder te verbeteren. Zo heeft de renovatie van de Classic bungalows weer een vervolg gekregen en tellen we inmiddels meer dan 60 nieuwe daken, 50 schuurtjes en meer dan 55 nieuwe terrassen. De Veluwe Villa blijft één van de best beoordeelde Villa’s die gasten waarderen om zijn eigentijdse en moderne uitstraling. Ook hebben inmiddels meer dan 25 Bosvilla’s een restyle ondergaan. Een enkeling heeft de upgrade naar het nieuwe – luxere – type Bosvilla Comfort ondergaan. Onlangs zijn alle Bosvilla’s gecategoriseerd zodat de onderlinge verschillen tussen de bungalows inzichtelijk zijn en gericht restylen loont.
Nieuwe ontvangstruimte
De metamorfose van de horeca en ontvangst van begin dit jaar heeft enorm bijgedragen aan het waarmaken van onze ambitie. Door de nieuwe wijze van inchecken wordt informeel contact gestimuleerd. Gasten waarderen de open ontvangst en benoemen dat de “inchecktafel” veel vriendelijker overkomt dat een traditionele balie. De restyle van de horeca heeft meer sfeer gebracht en ervoor gezorgd dat gasten deze faciliteit hoger beoordelen.
Eén van de thema’s om onze ambitie te verwezenlijken is “programmering gezinnen”. Wij merken op dat dit een belangrijke doelgroep vormt die specifieke verwachtingen en wensen heeft. We weten steeds beter – zeker met de komst van een eigen Sport & Animatie afdeling – deze gasten naar wens te bedienen. We zien dat het gratis, uitgebreide jaarrond animatieprogramma boekingen genereert en dat gasten deze als toegevoegde waarde zien, waardoor de keuze sneller op Hoenderloo valt. Al meerdere gasten zijn meermaals teruggekomen omdat de kids toch een grote stem hebben in de keuze voor de vakantiebestemming.
Vrienden maken; door een stapje extra
Een bijzondere ervaring creëer je niet zomaar. Naast een schone, eigentijdse en comfortabele bungalow zijn goed onderhouden, eigentijdse voorzieningen een voorwaarde om überhaupt gasten te mogen ontvangen. De toegevoegde waarde bieden wij door de omgeving, maar meer nog onze service. Ons team; bestaande uit ervaren Ambassadeurs, bedient al onze gasten met een lach en doet een stapje extra. Zo weten zij onze gasten te verrassen en bezorgen zij een onvergetelijk verblijf.
Persoonlijke service
Wij zien het als onze missie om gasten de Veluwe te laten ontdekken en een onvergetelijke tijd te laten beleven. Uit eigen behoefte; om hierin te faciliteren hebben wij een app – genaamd de Superhost – ontwikkeld die ondersteunt in superservice. Onze medewerkers kunnen op die manier gemakkelijk “kansen” registeren en oppakken, waarbij iedereen wordt geprikkeld om dagelijks een “stapje extra” te doen.
Wij kijken er naar uit om in 2019 ons weer in te zetten om ook dit jaar het weer een “beetje beter” te doen en dagelijks een stapje extra te zetten om onze gasten een onvergetelijke ervaring te bezorgen.
Een gelukkig en gezond 2019 gewenst!