Bungalowpark Hoenderloo breidt uit met afdeling Sport & Animatie
Animatie in eigen beheer nemen; een grote stap voor ons bedrijf. Deze beslissing is dan ook niet over één nacht ijs genomen. Het onderzoek en advies van een van onze HBO afstudeerstagiaires én het project Gezinnen hebben een grote rol gehad in de besluitvorming.
In het voorjaar merkten wij op dat onze NPS begon te dalen. NPS staat voor Net Promotor Score en meet de klantwaardering aan de hand van de door gasten ingevulde enquêtes die zij op de dag van vertrek ontvangen.
De daling werd met name zichtbaar in april. Samen met Buro Improof, experts in klantwaardering, zijn wij gaan kijken naar de achterliggende oorzaken. Hieruit kwamen een aantal belangrijke inzichten waaronder het feit dat gezinnen ons aanzienlijk lager beoordelen dan ‘niet-gezinnen’.
Omdat de gezinnen een belangrijke doelgroep zijn, zijn we na de zomer gestart met het project om ons park nóg aantrekkelijker te maken voor gezinnen. Ons eerdere bericht hierover kunt u hier terug lezen.
We zijn ons gaan verdiepen in de gastervaringen. Hieruit is onder andere voortgekomen dat stopcontactbeveiliging een belangrijk punt is voor gasten met jonge kinderen en dat het zwembad te weinig uitdaging biedt. Op het gebied van het animatieaanbod bleek dat de lagere scores meer te maken hebben met de kwantiteit dan met de kwaliteit van de activiteiten. Zo bleek Koos Konijn te weinig aanwezig op het park en het aanbod aan activiteiten te summier. Ook is er té weinig te doen voor de wat oudere kinderen en wordt er gesproken over het gemis aan een indoor speelvoorziening.
Afstudeeronderzoek Martine Dun
In april 2017 is Martine Dun gestart met een afstudeeronderzoek naar de wensen en behoeften van onze doelgroepen op het gebied van activiteiten- en productaanbod. In september is er een enquête verstuurd naar gasten die het afgelopen jaar op ons park verbleven. Dit onderzoek had een enorme respons en Martine heeft dan ook goede inzichten opgedaan waarmee zij een belangrijke bijdrage heeft geleverd aan het project Gezinnen.
Animatie in eigen beheer
Naast de onderzoeken hebben wij ook een aantal andere vakantieparken bezocht, waar hoger gescoord wordt op het gebied van animatie en activiteiten én waar ze dit in eigen beheer uitvoeren. Wij zagen hier dat o.a. toewijding van de “Sport & Animatie-leiding” het verschil maakt. Dit zorgt voor een betrokken en gemotiveerd team. De afdeling Sport & Animatie is een zeer belangrijk onderdeel van de organisatie, net als de facilitaire dienst, de receptie en de horeca. De inzet en betrokkenheid bij het bedrijf tillen de kwaliteit naar een hoger niveau.
Door de toename van het belang van animatie in onze organisatie en de drive om hierin een verbeterslag te maken deed ons twijfelen of het in eigen beheer voeren van deze afdeling inmiddels niet een logische stap zou zijn. De animatieleden via animatiewerk.nl – waar wij inmiddels een jarenlange samenwerking mee hadden – zijn, hoe goed zij hun werk ook doen, toch altijd ’te gast’ op ons park.
Vandaar dat wij de beslissing hebben genomen om het animatieaanbod in eigen beheer te nemen. Dit betekent een grote verandering in het bedrijf. Wij voegen hiermee een nieuwe afdeling toe, een afdeling die geleid moet worden door iemand met de juiste kennis en ervaring én waarin met name in het hoogseizoen veel stagiaires aan het werk zullen gaan. Om die afdeling te leiden hebben wij Arjan Bruining aangenomen. Arjan heeft een aantal jaar ervaring op Roompot Bospark De Schaapskooi en via hen zijn wij ook met Arjan in contact gekomen.
Een hele stap dus! Maar na onze eerste kennismaking met Arjan wel één waar we met vol vertrouwen ingaan. Arjan is inmiddels al een paar weken aan de gang en de eerste programma’s voor volgend jaar zijn af! Tevens bieden wij nu ieder weekend een klein animatieprogramma aan met o.a. een knutsel-uurtje op zaterdagochtend, een spellenmiddag op zaterdagmiddag, de Geheimenboswandeling op zondagmiddag én natuurlijk Koos Konijn!
Op dit moment zijn wij druk bezig met de werving van een hulpkracht en stagiair(e)s. De vacatures kunt u op onze site bekijken.